Automatizar um processo ruim só faz o erro chegar mais rápido.
Atendimento
Se o NPS já está caindo, automatizar o atendimento não melhora a experiência. Só entrega a experiência ruim para mais gente, em menos tempo.
Comercial
Se a proposta é fraca, gerar dez vezes mais propostas não aumenta a conversão. Aumenta o desgaste da marca na mesma proporção.
Entre 25 fatores organizacionais testados pela McKinsey, o que mais impacta o EBIT é o redesenho de processo. Apenas 21% das empresas fizeram isso.
A decisão parece pequena no começo. O destino não é.
Ferramenta implantada sem mudança de processo entrega de 10% a 15% de ganho de produtividade. Com o redesenho do processo, de 30% a 50%. (BCG)
As cinco linhas que a gente move.
Não vendemos entregável. Movemos indicador. Estes são os cinco que passam pela nossa mesa antes de qualquer decisão de tecnologia.
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Nenhuma dessas linhas é abstrata. Todas compõem o EBITDA.
Entre 25 fatores organizacionais testados pela McKinsey, o redesenho de processo é o que apresenta maior correlação com impacto no EBITDA. Apenas 21% das empresas fizeram isso.
Estratégia e marca na mesma mesa. Sem tradutor no meio, que é onde a maioria dos projetos se perde.
Dez anos em consultoria estratégica na Bain & Company, com passagem pelo World Food Programme das Nações Unidas, em Roma.
Liderou pré-venda e performance comercial de seis produtos na Arco Educação, e a diretoria de performance e GTM de uma operação de logtech.
Desenha máquina comercial há uma década. Sempre com o número na frente, e sempre em campo.
Fundador da MNO Estúdio, onde constrói estratégia de marca para empresas B2B. Antes, head de marketing em tecnologia.
Trabalha na fronteira entre identidade e operação: marcas que deixam de ser apresentação e viram processo que o time roda todo dia.
Constrói o que faz a estratégia sobreviver ao contato com a rotina.
O mundo mudou de ritmo. As empresas, não.
Existe uma quantidade absurda de valor preso dentro de operações que ninguém redesenhou. Processos que nasceram numa realidade que já passou e continuaram funcionando por inércia, sustentados por gente competente compensando um desenho ruim com esforço.
Enquanto isso, o mercado inteiro comprou tecnologia. Ferramentas caras, promessas grandes, e o mesmo processo por baixo. O resultado é previsível: mais velocidade sobre o que já não funcionava. A empresa moderniza a superfície e mantém o gargalo intacto.
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A Miastro existe porque as duas metades do problema nunca conversam.
De um lado, estratégia que entende de negócio mas não sabe construir. Do outro, tecnologia que sabe construir mas não entende o negócio. No meio, um tradutor. E é sempre no tradutor que o projeto morre.
A gente juntou as duas metades numa mesa só. Estratégia de crescimento e arquitetura de marca operando na mesma conversa, com tecnologia aplicada de verdade e não em apresentação. Não é um time maior. É um cérebro que enxerga o problema inteiro de uma vez.